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【eBay輸出】顧客対応・マーケティングツール!【CRMツール RabbiT ラビット】

Rabbit eBay顧客対応CRMツール
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こんにちは!ぱにゃ(@panya_eba)です。

 

オススメのツールを紹介します♪

 

今日はeBayのマーケティングツール「Rabitt」を紹介させていただきます!

目次

eBay RabbiTツール動画

 

 

お申込みはこちら

※返信のメールは30分以内には届きます。
届かない場合は迷惑メールかプロモーションフォルダに入ってしまっている可能性もあるので、メールボックスを「RabbiT」で検索してみてください

CRMツールRabbiTをざっくり紹介

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

 

マーケティングツールっていうと難しく感じるかもしれませんが、

簡単にいうと・・・

自動返信とかが設定できるので顧客対応が簡単になったり、

顧客情報をどんどん保存していって、

 

過去にポケモングッズを買ってくれた人にはこの新商品をお勧めする!

 

というようにeBayのメッセージ内でメルマガ配信のようなことが出来るツールです。

 

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

一度取引が終わったら、はい終了!

という訳ではなくて、末永くお客さんとお付き合いが出来るツールなので、これを入れると雪だるま式にあなたのショップの顧客が増えていきます

 

外部で顧客リストを溜めて直接取引とかをしてしまうと規約違反になってサスペンドリスクもあるし、eBayのアカウントも育たないので・・・規約を守りつつあなたのお店のファン化が出来るっていうのはすごく良いですよね!

 

RabbiTの主な機能説明

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

 

主な機能を説明していきます!

分かり易いように最初に羅列すると・・・

1. チャット機能・複数アカウントの連携
2. テンプレートストック
3. オーダー確認
4. 商品情報の編集機能付き
5. 顧客管理
6. 自動メッセージ送信機能
7. ベストオファー通知機能・ 自動カウンターオファー機能
8. レコメンド機能

 

ひとつずつ解説していきますね!

 

1. チャット機能

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

 

RabbiT上ではバイヤーとのやり取りがLINEのようにチャットで対応できるようになります!

また、RabbiTのツールは複数アカウントと連携することができます!

顧客対応を外注化する際にeBayにログインしなくてもRabbiTツールから対応可能になります😊

eBayのログイン情報を外注さんに伝えるのは少し怖いな・・という時にも安心ですね!

 

2. テンプレートストック

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

 

RabbiTツールには自動返信機能があります。

Tank you メッセージのテンプレートを作っておいて「商品が売れたらこのThanksメッセージを自動で送る」というように設定することが出来ます!

 

購入後すぐのメッセージは信頼につながりますね!

 

先の項目でも外注さんに顧客対応を任せるという話をしましたが、質問回答テンプレート集を名前を付けて保存しておけば、「こういう質問がきたらこのテンプレートで返してください!」っていう案内が出来るので顧客対応が外注化しやすくなります

 

3.商品情報の編集機能付き

Rabbit eBay顧客対応CRMツール

その名の通り、RabbiTのツール上からも価格や情報の修正・取り下げも出来ます。

メッセージのやりとりをしていてぱっと修正したいときに助かります。

 

4.顧客管理

ここがマーケティングツールと言われるゆえんですね!

誰が・いつ・どのくらいの金額ものを買ってくれたのか等々、すべての情報が格納されます。

さらにバイヤー毎にタグ付けすることも可能です!

 

どんな商品をバイヤーさんが買ってくれたのかが画像ややりとりで一目でわかる!

 

問い合わせが来た段階でそれが分かるので、

「この間カビゴンのぬいぐるみ買ってくれたトムだよね!触り心地どう?」

みたいな会話から始めることも出来ちゃいます。

細かい所ですが、相手からしたらちゃんと把握してもらえているというのは嬉しいし信頼感につながります✨

こういった積み重ねがリピーターにつながるんですね。

 

5.レコメンド機能

自分のストア商品の中から該当商品に紐づくおすすめ商品を、ボタン1つで相手に提案できます!

eBayマーケティングツールRabbiT

「レコメンド取得」というボタンを押すと、選択肢が表れます。

eBayマーケティングツールRabbiT

「類似している商品だけ」とか「あえて類似しない商品だけ」を選択! など色々カスタマイズしてバイヤーにいくつか商品をお勧めするメッセージを作ることが出来ます。

自分で商品選定をする手間なくバイヤーにオススメ出来るのは便利!

 

6.ベストオファー通知機能・ 自動カウンターオファー機能

ベストオファーの通知が来るので、却下してしまったあとにメッセージを送ることも出来ます!

ベストオファーを自動設定していてもいいのですが、絶妙に利益が出るラインで拒否してしまうケースもありますよね。

そういった時の取りこぼしがなくバイヤーに提案することが出来ます。

自動カウンターオファーの機能もあります!

例えば、ベストオファーを全て受けるように選択しておいて、

– 1回目のベストオファーは3%引き
– 2回目のベストオファーは5%引き
– 3回目のベストオファーは8%引き
– 4回目のベストオファーは10%引き

という風にカウンターベストオファーの設定ができるようになります。

これの1番の利点はバイヤーさんが買いたい瞬間にベストオファーを出せるという点ですね。深夜帯に問い合わせやベストオファーなどが多い、ebayにおいてその瞬間こそ見込み客を逃さない大事な瞬間だったりします。

相手もその瞬間に買いたいという思いだったり、熱があるうちに買いたいというのは世の常です✨

ここを取りこぼさないというのが最大の利点です!

あなたが寝てる間にベストオファーのやりとりを終わらせていて、入金まで終わっていて、 さらには売れた直後には自動でメッセージも送れる・・・もう全てが自動化できてしまいます。

 

7.オーダー確認・発送も出来る

RabbiT上で注文が入った商品のオーダー情報をすぐ確認することも出来ます。

なのでeBayにログインせずに、仕入れや発送の外注化をすることも可能です!

そして・・・なんと、発送代行と連携しているんです!!🤯

 

自分で商品選定をする手間なくバイヤーにオススメ出来るのは便利!

 

商品が売れたのを確認して、そのままポチポチ押すと、情報が代行会社に飛んで、発送後追跡番号まで入力してもらえる・・こうなったらあなたの発送作業ってボタンを押すだけになるので本当に物販がラクにできちゃいます。

 

アップデートに関してはこちらをご確認ください♪

【発送代行会社と連携】
eBayマーケティングツールRabbiT

 

 

 

 

【自動返信機能】
eBayマーケティングツールRabbiT

 

 

 

 

 

プラン一覧と料金について

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※返信のメールは30分以内には届きます。
届かない場合は迷惑メールかプロモーションフォルダに入ってしまっている可能性もあるので、メールボックスを「RabbiT」で検索してみてください

eBay RabbiTプラン01ebay RabbiTプラン02

※プラン変更はいつでも無料で行うことができます。

 

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届かない場合は迷惑メールかプロモーションフォルダに入ってしまっている可能性もあるので、メールボックスを「RabbiT」で検索してみてください

 

ではでは

ここまで見て頂きありがとうございました!

ぱにゃ

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